Disney y el Arte del Servicio PDF


¿Quieres entender como Disney logra que las personas quieran regresar a sus parques?
Mas allá de las películas y la estructura de estos parques y hoteles, hay una cantidad de personas atrás que logran que Disney sea una de las mejores empresas en el servicio al cliente y este libro explica como han logrado ser tan exitosos.



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