Las 7 claves del éxito de Disney (PDF)

Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes, visitantes).


Mi opinión sobre el libro

Si estas interesado en la administración de empresas, tienes tu propio negocio, blog, hasta por Internet, este libro bien sencillo pero con grandes enseñanzas te puede ayudar, dejando a un lado a mickey se centra completamente en como esta empresa es una de las mejores en atención al cliente. Se los recomiento.

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